Close
Мы на связи
Skype
Mail
Phone
Получить консультацию
Отправляя свои данные, Вы соглашаетесь с Политикой обработки данных

ГАРАНТИЯ И СЕРВИС

Петров Сергей Геннадьевич
зам. технического директора по гарантийному надзору
Гарантийный надзор и сервисное обслуживание

+7 (3812) 988-876

psg@siblift.com

ПКФ Сиблифт - это не только умелый поставщик, но и грамотный инженер.
Именно поэтому работа с партнерами для нас - это нечто большее, чем просто сделка; это люди, в которых мы верим, их стремления быть полезными обществу.


Служба гарантийного надзора (СГаН) (техническая поддержка, рассмотрение претензий, предложений и замечаний по конструкции, комплектации, реализация запчастей)

Петров Сергей Геннадьевич – зам. технического директора по гарантийному надзору
(3812) 98-88-76, 8 913 973 0476,
Александрова Юлия Олеговна – инженер по качеству
(3812) 98-88-76

Специалисты по электроприводу:
Сокур Алексей Анатольевич– зам. главного конструктора
Жумабаев Жаслан Зейноллаевич– ведущий инженер – электроник
Все интересующие Вас вопросы, можете задать, написав нам на почту psg@siblift.com.
Обращаем Ваше внимание, на то, что срок гарантийного обслуживания составляет 18 месяцев со дня подписания декларации соответствия, но не более 24 месяцев со дня отгрузки заказчику.
При предъявлении претензий обязательно указывайте модель лифта, заводской номер и договор поставки.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА



Лифты производства ООО «ПКФ Сиблифт» изготовлены в соответствии:
-Технический регламент ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов»;
-ГОСТ Р 53780-2010 Лифты. Общие требования к устройству и установке;
-0411С.ТУ
Условия гарантии
1. Срок действия гарантии и срок службы лифта:
1.1 ООО «ПКФ Сиблифт» гарантирует соответствие лифта требованиям конструкторской документации при соблюдении условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
Гарантийный срок работы лифтов, производства ООО «ПКФ Сиблифт» установлен изготовителем и составляет:
18 месяцев со дня подписания декларации соответствия, но не более 24 месяцев со дня его отгрузки заказчику.
1.2 Подтверждением предоставления изготовителем гарантии на лифт является выданный паспорт на лифт.
1.3 На отдельные комплектующие изделия, приобретаемые как запасные части, установлена гарантия в пределах 6 месяцев со дня отгрузки их заводом.
1.4 На замененные по гарантии детали, узлы и агрегаты изготовителем предоставляется гарантия до окончания срока действия гарантии на лифт, или до окончания срока действия гарантии комплектующих изделий.
1.5 Назначенный срок службы лифта, устанавливается равным 25 годам со дня ввода его в эксплуатацию.
1.6 По истечении срока службы лифта его дальнейшая эксплуатация возможна при условии оценки его соответствия, в порядке предусмотренном Техническим регламентом « Безопасность лифтов».
2. Область применения гарантии
2.1 Настоящая гарантия действует в отношении лифтов производства ООО «ПКФ Сиблифт» и комплектующих к ним, проданных физическим и юридическим лицам, зарегистрированных в установленном порядке и находящихся в эксплуатации.
2.2 Предметом гарантии является соответствие лифта, в комплектации, поставленной изготовителем, обязательным требованиям к качеству, предусмотренным требованиями нормативной документации, его пригодность для использования по назначению в соответствии с заявленными техническими характеристиками.
2.3 В течение гарантийного срока изготовитель обязуется устранять неисправности, возникшие в процессе эксплуатации лифта, при условии, что неисправности не возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).
2.4 Гарантийные обязательства действительны при своевременном и обязательном выполнении планового технического обслуживания, выполняемого специалистами специализированной организации по договору с эксплуатирующей организацией.
2.5 Гарантийный срок работы лифта и обязательства на соответствие лифта требованиям технической документации на монтаж и нормальную работу лифта в части, относящейся к его монтажу, при соблюдении Владельцем (эксплуатирующей организацией) условий эксплуатации устанавливается специализированной организацией, смонтировавшей лифт.
2.6 Восстановление расходуемых эксплуатационных материалов (масла) за счет гарантии производится только в том случае, если это связано с проведением соответствующего гарантийного ремонта.
2.7 Замена изделий по признанным гарантийными случаям осуществляется непосредственно специалистами, производящими монтаж или техническое обслуживание лифта.
2.8 Возврат замененных изделий по признанным гарантийным случаям обязателен по требованию изготовителя (ООО «ПКФ Сиблифт»).
2.9. Возврат замененных изделий на ООО «ПКФ Сиблифт» осуществляется только при наличии сопроводительных документов (М-15; акт приема-передачи) от заказчика.
2.10 Затраты на транспортировку изделий на объект монтажа или эксплуатации гарантийного лифтового оборудования для его замены несет Поставщик/изготовитель, (при условии наличия производственных или конструктивных несоответствий).
3. Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
3.1 Эксплуатация лифта в условиях, не соответствующих указанным в паспорте на лифт, «Руководстве по эксплуатации» и требованиям нормативной документации;
3.2 Не выполнение, или несвоевременное, или не полное выполнение планового технического обслуживания лифтового оборудования в объемах и в сроки, указанные в «Руководстве по эксплуатации»;
3.3 Самовольный демонтаж, разборка и ремонт деталей, узлов, агрегатов, а также внесение не одобренных изготовителем изменений в конструкцию лифта;
3.4 Несоответствие заводских номеров агрегатов, устройств, поставленных в составе лифта, заводскому номеру лифта;
3.5 Причиной отказа в гарантийном обслуживании является также утрата паспорта на лифт и на его отдельные элементы (частотные преобразователи, источники бесперебойного питания и т.д.), снабженные паспортом и гарантийным талоном поставщика.
4. Гарантия не распространяется на:
4.1 Коррозионные процессы деталей купе кабин, дверей шахты, возникшие в результате естественного износа и воздействия внешних факторов;
4.2 Повреждения красочного покрытия деталей купе, дверей шахты вследствие внешних воздействий;
4.3 Нормальные уровни шума, вибрации;
4.4 Неисправности в результате применения не рекомендованных изготовителем эксплуатационных материалов, масел.
4.5 Окончательное решение по обнаруженным на лифте неисправностям принимает специалист ООО «ПКФ Сиблифт», или уполномоченный представитель ООО «ПКФ Сиблифт» в регионах РФ, адреса которых указаны на нашем сайте.
5. Как воспользоваться гарантией изготовителя?
5.1 Для того чтобы воспользоваться гарантией в период ее действия на лифт (изделие, приобретенное по заказу запасных частей), потребителю (специализированная монтажная/эксплуатирующая организации, Владелец) необходимо:
5.2 Оформить письмо на фирменном бланке организации с обязательным наличием печати и подписей уполномоченных лиц на имя Руководителя ООО «ПКФ Сиблифт», в котором необходимо указать тип лифта, агрегата, его заводской номер (см. паспорт), адрес установки лифта, кратко описать возникшую проблему и указать контактное лицо, телефон и e-mail для обратной связи;
5.3 Письмо можно направить почтой, по факсу, или отсканированный экземпляр посредством электронной почты.
5.4 Оформленные обращения следует направлять в адрес ООО «ПКФ Сиблифт» по электронной почте по адресам: psg@siblift.com либо lift@siblift.com, факс: (3812) 99-98-65,99-98-64.
Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами и решат возникшие вопросы в кратчайший срок.